政务服务的“温度”与“速度”，直接关乎群众的获得感和满意度。图们市政务服务中心以流程再造为突破口，做足减法赢便利，下好创新先手棋，推动群众办事从“来回跑”到“一次办”，从“看不懂”到“明白办”，切实提升办事体验。

　　一、减环节、优流程，办事驶入“快车道”。

　　通过梳理高频事项办理流程，大刀阔斧精简不必要证明，合并重复环节，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以“退休一件事”为例，只需提交一次材料即可办结完成。办事群众纷纷点赞：“流程简化了，省时又省心！”

　　二、强指引、优服务，办事全程“有依靠”。

　　针对群众“不知晓、不会办”的困扰，从细微处着手提升服务体验。大厅内，清晰的办事指南、详尽的材料清单一目了然；针对老年人、残疾人等特殊群体，特别设立“领办帮办代办”窗口，由工作人员全程陪同帮办，提供从填表到提交的“一站式”服务。“以前总担心漏材料，现在有工作人员帮忙核对，心里特别踏实！”一位大娘的话道出许多群众的深切感受。

　　三、拓渠道、优方式，办事选择“更自由”。

　　除了线下服务窗口，“线上办”“掌上办”成为便捷新选择。企业和群众通过“吉事办”微信小程序线上平台，只需动动手指，足不出户就能通过手机端办理相关业务。围绕群众办事需求，统筹驻厅各部门积极推行“预约办、上门办、延时办、领办帮办代办”等服务举措，为群众打造舒心政务服务体验。

　　从流程重塑到服务升级，每一步改变都紧扣群众需求。2025年上半年，图们市政务服务中心办件量59187件，现场咨询量3215件。下一步，图们市政务服务中心将继续以“群众满意”为标尺，持续优化流程、创新方式、拓展渠道，以更高效、更贴心、更智慧的服务，持续提升群众的办事体验!

　　初审：奚宇 复审：李海伟 终审：姜松林