“接诉即办”改革工作以来，图们市政数局为避免产生“红牌”工单，采取“加减乘”混合运算，实现“红牌”工单“零”记录。

　　一是运用定时督办的“加法”。每个工作日第一上班时间，工作群里提醒当日到期“黄牌”工单承办单位，半个小时未反馈则“一对一”微信再次提醒，仍不回复的直接与该承办单位接单员电话沟通，进行催办提醒，必要时直接联系分管领导提醒警示，避免“黄牌”转“红牌”。

　　二是实行责任落实的“减法”。由“多人协办”转为“专职承办”，设置12345专职热线员负责接收、转派、督办、协调、调度等热线相关工作；深化“接诉即办，推进未诉先办”办法，强化办理实效，出台并印发《图们市坚持党建引领深化实施“接诉即办、未诉先办”工作方案》，将工单办理情况纳入年度考核，压实办理责任。

　　三是实现成果成效的“乘法”。经过连续几个月的紧张工作，在全省“接诉即办”情况通报中取得了显著成效，按时办结率连续七个月达到100%，实现了“红牌”工单“零”记录的优异成绩。