疫情防控期间，图们市委、市政府组织成立民生保障专班，确保疫情防控期间及时高效解决群众诉求，最大力度回应社会关切的问题，充分发挥专班“汇民意、解民忧、连民心”的作用。

　　及时抓好机制建设 加快群众诉求办理速度

　　制定《图们市民生保障专班工作方案》，成立由22个部门组成的民生保障专班，除12345政务服务热线外，开通44部24小时畅通的民生服务热线，建立了“群众诉求-工作进展-结果反馈-全程跟踪”的工作闭环机制。涉疫诉求实现在15分钟内签收，在8小时内办结，做到接诉即办，应办尽办。截至4月10日，专班受理12345政务服务热线平台、民生服务热线、市长信箱涉疫诉求共2017件，均已在8小时内实现办结，办结率达到100%。

　　及时出台相应举措 推动解决诉求共性问题

　　按照“统一调度、响应快速、覆盖全市、资源共享、信息互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的工作原则，专班每日汇总群众反映的热点、难点问题进行分析研判，反馈给相关责任部门，组织责任部门根据问题及时出台相应举措，严格落实各项措施，加大主动服务力度，千方百计帮助群众把实际困难解决到位。围绕特殊应急药品流通诉求、特殊病患就医诉求、生活保障物资车辆通行诉求、跨县市奔丧诉求、车辆年检诉求、低保户取低保金诉求、宝妈购买奶粉诉求等疫情防控期间群众亟待解决的问题出台相应举措10余项。

　　及时发布权威信息 传递疫情防控最新动态

　　坚持“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的原则，专班组织全市各部门加强新闻媒体宣传、网络宣传力度，及时发布、及时转载出台的举措和诉求的答复，努力做到相关措施家喻户晓，有效回应群众的同类诉求，实现上情下达，落实到位，凝聚疫情防控民生保障工作合力，营造万众一心、众志成城的社会氛围。截至目前，形成工作专报25期，工作周报4期，向社会公布民生服务热线热点问题3期，涉疫问题处理解决视频7期，并建立《民生服务热线涉疫常见问题资料库》。

　　及时跟踪复核回访 严格执行高效督导机制

　　坚持和强化“首接负责制”，责任单位主要负责人亲自调度诉求办理进展、掌握处置结果，督促工作落实，实行全程跟踪，确保群众诉求时时有跟进、件件有回音。专班通过电话核实诉求办理情况，回访群众对办理结果真实性和满意度的意见，并与市纪委监委建立民生服务热线联合督办长效机制，每日向市纪委监委报送群众诉求及办理结果，市纪委监委通过督促、检查、协调、反馈等手段，确保民生诉求答复办理工作有序、高效运转。对在诉求办理过程中出现吃拿卡要、推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、渎职失职、失密泄密，徇私舞弊、滥用职权、不作为、慢作为、乱作为等造成不良影响和后果的，进行严肃问责。截至4月10日，已对112件诉求进行跟踪回访登记，满意度达到95%以上。